Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Съветник обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Съветник обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да решава проблеми и да създава положителни преживявания за клиентите. Ролята изисква способност за работа в динамична среда, както и умения за ефективно управление на множество задачи едновременно.
Като Съветник обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти. Ще отговаряте на запитвания по телефон, имейл или чат, ще предоставяте информация относно продукти и услуги, ще обработвате поръчки и ще разрешавате проблеми. Вашата цел ще бъде да гарантирате, че всеки клиент получава бързо, учтиво и ефективно обслужване.
Работата включва и събиране на обратна връзка от клиентите, за да се подобрят процесите и да се повиши удовлетвореността. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите навременно и точно разрешаване на клиентски казуси. Освен това ще участвате в обучения и ще се стремите към непрекъснато усъвършенстване на знанията и уменията си.
Тази позиция е подходяща за хора, които обичат да комуникират, умеят да слушат и да намират решения. Ако сте мотивирани да помагате на другите и искате да бъдете част от екип, който цени клиентското преживяване, тази роля е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Обработка на поръчки, връщания и замени
- Поддържане на точна документация и записи
- Събиране и предаване на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на казуси
- Участие в обучения и развитие на умения
- Следене на клиентската удовлетвореност
- Спазване на фирмените политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Търпение и емпатия към клиентите
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност
- Желание за учене и развитие
- Добро владеене на български език; английски е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Как поддържате позитивно отношение по време на работа?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как се справяте с многозадачност?
